FOIRE AUX QUESTIONS

Qu’est-ce que le financement participatif ?
Le financement participatif permet de soutenir un projet en avance et de recevoir le jeu dès sa production. Cela nous aide à financer la fabrication et à proposer des bonus exclusifs aux contributeurs.

Comment être sûr de recevoir mon jeu ?
Nous travaillons avec des partenaires fiables pour la production et la logistique, et nous tenons informés régulièrement nos contributeurs de l’avancée du projet.

Quand recevrai-je mon jeu ?
Les délais varient selon la production et la logistique, mais une estimation de livraison est toujours indiquée sur la page Kickstarter.

Que se passe-t-il si la campagne Kickstarter n’atteint pas son objectif ?
Dans ce cas, aucun prélèvement n’est effectué : vous ne serez pas débité.

Comment être informé du prochain financement participatif ?
Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Instagram pour ne rien manquer.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que PayPal et Apple Pay.

Vos jeux sont-ils disponibles en boutique ?
Pour l’instant, nos jeux sont uniquement vendus en ligne et sur Kickstarter.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Bonne nouvelle ! Nos cartes cadeaux sont maintenant disponibles : offrez à vos proches le plaisir de choisir leurs jeux préférés.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour l’annuler ou la modifier.

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Absolument. Toutes les transactions sont protégées par un système de paiement sécurisé et crypté.

Proposez-vous des cartes cadeaux ou bons d’achat ?
Pas encore, mais c’est une option que nous aimerions mettre en place prochainement.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?
Une facture est automatiquement envoyée par e-mail après validation de votre commande.

Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez d’abord vos informations bancaires. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.

Où signaler un problème avec ma commande ?
Le plus simple est de nous écrire directement à contact@kastagames.com en indiquant votre numéro de commande.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids et de la destination. En France métropolitaine, comptez 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont possibles sous 7 jours après réception, pour tout article non utilisé.

Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous dès réception avec des photos du colis et des articles concernés. Nous trouverons rapidement une solution (remplacement, remboursement, etc.).

Quels sont les délais de traitement des retours ?
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement ou l’échange est généralement traité sous 5 à 7 jours ouvrés.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou mauvaise référence envoyée), les frais de retour restent à la charge du client.

Puis-je changer un produit plutôt que le retourner ?
Oui, si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, indiquez-le lors de votre demande de retour.

Quels sont vos horaires de réponse ?
Nous répondons généralement sous 48h, du lundi au vendredi.

Avez-vous un service téléphonique ?
Pour le moment, nous privilégions le contact par e-mail et via le formulaire en ligne afin de mieux suivre vos demandes.

Où puis-je suivre vos actualités ?
Nous partageons régulièrement nos nouveautés et coulisses sur Instagram et dans notre newsletter.

Puis-je vous proposer un jeu ou une collaboration ?
Nous sommes toujours ouverts aux échanges créatifs ! N’hésitez pas à nous écrire avec votre proposition.